Como trabalhar o pós-venda com a automação do e-mail marketing?

A principal função de um sistema de automação de marketing é programar o envio de e-mails de acordo com as regras que você definiu. Estas estruturas, conquistaram uma grande parte do mercado devido a sua praticidade – afinal, quem não gosta de ter mais influência, com menos esforço?

Graças a essas técnicas, trabalhar com relacionamento com o cliente nunca foi tão simples. Tudo o que você precisa é de um sistema de automação de e-mail marketing e uma base de dados e, é claro, a oportunidade de ver formas criativas de se comunicar com o consumidor.

As campanhas de automação pode ter muitos objetivos diferentes – por exemplo, retenção de clientes ou vendas. Mas, sejam quais forem suas intenções, não há dúvida de que qualquer comércio eletrônico deve oferecer certa continuidade após a compra.

Descubra como você pode começar a trabalhar no serviço de pós-venda com essa ferramenta!

Automação de marketing para fidelizar os clientes

Todos nós sabemos que é mais fácil e muito mais barato um cliente voltar a comprar em sua loja do que convencer uma pessoa nova comprar no seu estabelecimento. Nesta perspectiva, é lógico concluir que vale a pena investir na fidelização dos consumidores atuais.

Mas isso não acontece da noite para o dia. A fidelidade requer a construção de relações com os clientes. E embora seja uma tarefa difícil, sua ferramenta de e-mail marketing se encarrega das tarefas pequenas e longas, enquanto você emprega foco na parte criativa.

Lembre-se a todo instante de que seus e-mails devem oferecer algum valor. Aqui estão três exemplos práticos do que pode enviar após a finalização de alguma compra:

  1. Informar os detalhes ao cliente sobre a mercadoria: Algumas ferramentas denominam este tipo de gatilho de “disparo de atualização”. Ficamos todos preocupados quando compramos algo num e-commerce, e é natural que queiramos seguir o ritmo da entrega. Use a automação de marketing para relatar cada novo passo, por exemplo: um e-mail quando o produto é embalado e pronto para ser postado. Outro depois do envio. Outro antes da entrega. Desta forma, o cliente pode planejar ou orientar alguém, para que receba a encomenda.
  2. Ofereça cupons ou descontos: Faça bom uso de datas festivas, como aniversários e feriados. Motivar um cliente a realizar uma compra como celebração, é sempre uma boa iniciativa. Dessa forma, você não só trabalhará nas relações com ele, mas também irá promover a venda de produtos de sua empresa.
  3. Apresentar as mais recentes novidades da marca para o cliente: isto é o que fazem a grande maioria das lojas online que se concentram em marketing de conteúdo. Informar os consumidores sobre os novos produtos que eles, por ventura, possam gostar ou sobre novidades do mercado.

Automação do marketing para vendas: o cross-selling

Como loja on-line, encontrar formas de aumentar as receitas é um problema constante.

O cross-selling é o processo de recomendar produtos adicionais após a compra por parte de um cliente. Esta técnica não é para ser tratada com a venda upselling, uma estratégia que consiste em persuadir o cliente que compre uma versão mais cara do produto que escolheu no começo.

Esta tática é usada regularmente em todas as páginas webs da Amazon. A já conhecida categoria Frequentemente comprados juntos, é pura e simples cross-selling!

Automação de marketing para criar uma marca de confiança

Os usuários que normalmente suspeitam de sites, em geral, são um dos maiores desafios com que se defronta o comércio eletrônico atualmente. Compartilhar os dados dos cartões de crédito é uma das principais razões para essa preocupação.

No entanto, existem formas de acalmá-los e convencê-los de que lhes dê uma oportunidade – uma delas é ter os reviews de consumidores nas páginas de produtos do seu e-commerce. As pessoas confiam umas nas outras, porque acham que esta informação será mais honesta e imparcial que qualquer conteúdo que você tenha escrito.

Se o seu objetivo é aumentar os feedbacks, então você, possivelmente, vai ter duas linhas importantes para esta campanha de automação de marketing: os clientes que compram bastante e aqueles que se envolvem online.

Os clientes que compram bastante são escolhidos por uma razão óbvia: provavelmente adoram e apreciam a marca da sua empresa. No entanto, você deve estar sempre preparado para críticas negativas (nunca se sabe!). Mas com clientes leais, é mais provável que tenha resenhas positivas.

A segunda linha são os contatos que interagem com você nas redes sociais. Isso pode incluir diferentes tipos de envolvimento, como comentar uma mensagem em sua Fã Page no Facebook ou curtir as imagens da sua empresa no Instagram.

Além do fator crucial de segmentação, temos outros dois pontos chaves para a sua campanha incentivo de feedbacks:

Incentivos

Todos nós temos uma vida atarefada. Não é fácil convencer as pessoas a criarem um tempo livre dentro do dia-a-dia. Pense em recompensas que podem motivar o seu cliente. Se você escolher as recompensas certas, o próprio e-mail fará o cliente refletir, sobre sua marca, pensamentos bons. Mesmo antes dele escrever o feedback!

Invista em um presente mais pessoal do que em um simples cupom de desconto (deixe esta última estratégia para compradores novatos). Usar seu software de automação de marketing para disparar uma curta mensagem em vídeo, agradecendo sua lealdade, pode ser uma boa estratégia.

Timing

O fator timing influencia a vontade das pessoas de desistir de dar suas opiniões. Se um cliente adquire algo na sua loja, é essencial que os prazos de entrega e o conhecimento do produto sejam levados em conta.

Temos um exemplo prático: a empresa Mailify queria a opinião de um cliente bastante importante que recentemente tinha comprado um pacote de créditos para usar o software da NuvemShop.

Depois de muito refletir em como fazer tal abordagem, finalmente a NuvemShop resolveu telefonar para o cliente. E a resposta? O cliente se espantou, tendo em vista que a empresa tinha acabado de comprar o pacote e ainda não tinha enviado sequer uma newsletter! Era impossível ter uma opinião conclusiva sobre o serviço de e-mail marketing.

Mas e você? Você está preparado para apresentar campanhas de serviço pós-venda para seus clientes e ainda usar esses e-mails para ganhar novos consumidores?

Esperamos que essas dicas tenham ajudado você a compreender melhor o processo de automação. Faça investimento nessa estratégia e boa sorte!

O que é Planilha de Controle Financeiro e como usá-la para deixar sua empresa no azul?

Você sabe o que é uma planilha de controle financeiro? Antes que você saiba a definição e para que serve essa planilha, pense um pouco e responda: como você organiza sua vida profissional financeira? Você anota em agendas, bloco de notas e depois fica totalmente perdido?

Apesar de não parecer algo normal, essa prática é mais comum do que você imagina. Muitos empresários, líderes e gestores, por estarem acostumados a ter o celular na palma da mão, acabam concentrando todos os dados financeiros nele. Outros, inclusive, misturam a vida pessoal com a vida profissional e fica uma verdadeira bagunça.

Por isso, uma boa ideia para manter a organização financeira da sua empresa é trabalhar com uma planilha de controle financeiro. É sobre esse assunto que iremos falar nesse artigo. Você vai entender o que é uma planilha de controle financeiro e como ela pode ajudar a sua empresa a se organizar financeiramente, ficando sempre no azul.

Não deixe de conferir e boa leitura!

O que é uma planilha de controle financeiro?

Como o próprio nome já diz, uma planilha de controle financeiro serve justamente para que você organize a sua vida financeira. Ela serve para que você controle as finanças da sua empresa de uma forma simples e organizada.

Por meio de uma planilha de controle financeiro, você poderá enxergar gastos que são desnecessários, assim como possibilidades de vendas e oportunidades de negócios. Em resumo, a planilha de controle financeiro serve para simplificar a rotina da sua empresa.

Em algumas planilhas, basta você preencher os dados necessários e os cálculos vão ser realizados automaticamente. Simples, não é mesmo? Mas não é apenas para isso que uma planilha de controle financeiro serve.

Quais as vantagens de usar uma planilha de controle financeiro?

Com uma planilha de controle financeiro você consegue controlar todos os gastos mensais da sua empresa. Além disso, você também tem como programar os gastos dos meses futuros ou usá-la como um guia para investimentos.

Outra vantagem é a facilidade de usar esse tipo de planilha. Como dito anteriormente, algumas planilhas fazem o preenchimento de forma automática, então basta disponibilizar algumas informações e você terá acesso a tudo que precisa.

Ainda há a vantagem de não ser necessário estar conectado à internet para ter acesso a planilha de controle financeiro. Há muitas planilhas que permitem que você tenha acesso aos dados que constam na planilha em tempo real, independente do lugar que você esteja.

Abaixo você confere ainda outros benefícios de usar uma planilha de controle financeiro:

  • A gestão das finanças se torna mais eficaz;
  • Possibilidade de controlar o que entra e sai financeiramente da sua empresa;
  • Não ter mais necessidade de usar blocos de notas ou caderninhos para controle;
  • Estruturar um plano de custo;
  • Ficar informado para onde o dinheiro está indo e de onde ele vem;
  • Terminar todos os anos no azul;
  • Realizar o pagamento das contas em dia;
  • Aumentar o faturamento da sua empresa;
  • Diminuir gastos fixos ou variáveis;
  • Aumentar a participação no mercado;
  • Ter o controle de dívidas e empréstimos;

Mas afinal, como usar uma planilha de controle financeiro empresarial? É isso que você vai descobrir a seguir.

Faça as anotações de todas as movimentações financeiras da sua empresa

Essa é uma prática que deve ser realizada diariamente. Todos os dias você deve colocar todas as movimentações financeiras realizadas na sua empresa. Dessa forma, você saberá onde o dinheiro está sendo gasto. A ideia é que você possa diminuir ou cortar gastos desnecessários ou excessivos.

Além disso, também é importante separar os gastos em fixos e variáveis. Os gastos fixos são aqueles que não sofrem variação com o passar do tempo. Um exemplo desse tipo de gasto é o salário dos funcionários. Já os gastos variáveis são aqueles que são modificados de acordo com a rotina, como os custos com os fornecedores.

Anote também todo o dinheiro que entra na sua empresa. Dessa forma, você terá controle e saberá se pode gastar ou se é hora de pisar no freio. Resumindo: tudo que tiver relação com o financeiro da sua empresa, deve ser anotado na planilha.

Avalie as finanças da sua empresa

Não basta você anotar as movimentações financeiras. Também é importante que você avalie as finanças e tudo que está sendo anotado. Isso é necessário para que você tenha o controle, sendo possível realizar planejamentos bem estruturados.

Essas informações irão funcionar como um guia. Você saberá onde o dinheiro está sendo investido, de onde ele está vindo e terá um olhar estratégico. Com base nisso, você poderá pensar em melhorias para sua empresa, para o seu público-alvo, seus serviços e etc.

Suas decisões serão tomadas de forma consciente

Acredito que nem preciso explicar o motivo, não é mesmo? Com uma planilha de controle financeiro, você tem como tomar decisões com base em dados concretos e seguros. Você não fará mais o planejamento ou tomará decisões com base em “achismos”.

Com o controle, você poderá investir nos seus funcionários, na melhoria dos seus serviços, equipamentos e até produtos. Isso significa que uma planilha de controle financeiro fará sua empresa dobrar seu faturamento, alcançando resultados extraordinários.

Mas, para que tudo isso aconteça, é preciso que você arrume uma planilha que se adeque às necessidades da sua empresa. Nós temos uma planilha completa para oferecer para você.

Nessa planilha você encontra cadastro de clientes, contas a pagar, vendas, fluxo de caixa e livro de caixa. Basta clicar aqui e fazer o download da sua planilha. É gratuito!

 

Espero que você tenha entendido o que é uma planilha de controle financeiro e como ela pode ajudar sua empresa a se manter no azul. Agora é com você! Baixe a sua hoje mesmo e transforme os resultados da sua empresa.