Se a tecnologia já se tornou um elemento essencial para a vida das pessoas, quem dirá para as empresas. Diante disso, aplicativos utilizados no dia a dia ganham também a sua versão comercial, como é o caso do WhatsApp Business.
Os apps de envio de mensagens são cada vez mais utilizados por empresas, que encontraram nele um ótimo recurso de trabalho, garantindo uma comunicação mais efetiva com clientes e fornecedores.
De fato, o WhatsApp é um dos aplicativos que mais possui usuários, com cerca de 2,5 bilhões, e que facilita a rotina das pessoas de maneira interessante.
Outro ponto positivo é o de que ele se tornou também uma ferramenta de uso comercial.
Assim, um usuário que usa o app para falar com os amigos também pode utilizá-lo para contratar uma empresa especializada na instalação de sistema CFTV wifi, pois o WhatsApp é um meio de comunicação eficiente para várias finalidades.
Consultas médicas, horário para corte de cabelo, pedido de refeições, entrega de compras de supermercado e muitos outros serviços foram enormemente facilitados com o uso do aplicativo de mensagens.
Os clientes de uma empresa passaram a recorrer ao envio de mensagens para os estabelecimentos, uma vez que todo o processo é simples e pode ser feito em vários momentos do dia, otimizando a rotina de pessoas e de empresas.
Não à toa, é quase que um processo obrigatório oferecer um número de contato por WhatsApp hoje, de forma que o cliente consiga um rápido acesso ao estabelecimento do qual deseja consumir algo.
Além disso, o WhatsApp ainda ajuda na gestão de atendimento ao cliente, pois permite que o responsável pelo envio de chamadas possa organizar devidamente a ordem e a urgência dos contatos recebidos.
Se esses já eram bons motivos para aderir ao aplicativo, outra razão significativa é a de que existe uma versão especial para negócios, o WhatsApp Business. Com isso, o uso do app se torna ainda mais personalizado e eficaz.
Para entender as diferenças, as vantagens e como fazer a migração de conta do WhatsApp, não deixe de ler este artigo e garanta mais um recurso funcional para o seu negócio.
As diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business.
É verdade que as empresas podem utilizar ferramentas de uso comum dentro da sua rotina, adaptando-as para a sua necessidade.
Uma cadeira de rodas infantil tipo carrinho é um exemplo disso, pois foi levemente modificada para se tornar mais atrativa e interessante.
Com o WhatsApp ocorreu o mesmo, uma versão convencional é útil aos usuários, mas para que as empresas pudessem ter uma aplicação mais funcional do app, foi desenvolvida a versão Business.
Diante disso, há diferenças expressivas na estrutura do aplicativo, de modo que podem fazer mais sentido para tornar a comunicação com o público mais eficiente.
Algumas das principais são:
- Presença de perfil comercial verificado;
- Criação de catálogos;
- Envio de mensagens automáticas;
- Uso de etiquetas de identificação.
Uma das diferenças que merece destaque na versão Business é a presença de perfil comercial verificado, no qual os usuários podem acessar rapidamente informações básicas da empresa, como endereço físico, e-mail, site, descrição e muito mais.
Além disso, é possível criar um catálogo, no qual o usuário acessa fotos de produtos ou serviços oferecidos pela marca.
Uma empresa de arquitetura pode postar ali imagens de um escritório planejado em L, realizado para um cliente.
Com isso, ele exibe um portfólio que ajuda os potenciais clientes a entenderem mais sobre o trabalho realizado pela empresa, possibilitando que as pessoas saibam o que é oferecido ali e a qualidade dos seus serviços.
Outro recurso do WhatsApp Business é o envio de mensagens automáticas, que podem ser devidamente programadas para diferentes situações.
Uma das mais comuns é o período de fechamento, avisando para o cliente que o contato terá um retorno em breve.
O uso de etiquetas também é uma função interessante. Diante do fato de que uma creche bebe que utiliza o WhatsApp para falar com os pais, o uso dessas tags pode ser essencial para identificar mais facilmente cada um deles.
Para uma loja de vendas, as etiquetas podem ajudar na identificação de clientes que fizeram um pedido ou de fornecedores, otimizando o tempo que é preciso para encontrar contatos e enviar mensagens.
Por recursos assim, o WhatsApp Business se mostra uma versão especial que deve ser utilizada o quanto antes por estabelecimentos dos mais variados ramos, que podem aproveitar dos benefícios contidos no app.
As vantagens de usar o WhatsApp em uma empresa
Não há como negar que o uso do WhatsApp, e em especial da versão Business, é importante para empresas dos mais variados nichos. Isso porque ele traz vantagens consideráveis para a rotina do local.
1. Comunicação simultânea
A primeira vantagem que deve ser mencionada é a facilidade de comunicação que o aplicativo traz.
Se antes era impossível atender vários clientes ao mesmo tempo por telefone, hoje o WhatsApp faz com que isso seja eficiente.
Lembrando que essa comunicação é instantânea, ou seja, ao enviar a mensagem, o cliente é informado no mesmo segundo, o que também acaba agilizando o atendimento de várias pessoas.
2. Destaque em relação à concorrência
Outro ponto relevante é o de que o WhatsApp faz com que a companhia se distinga das suas concorrentes quando ela oferece um contato pelo app.
Afinal, em tempos onde cada segundo faz diferença, a marca que otimiza o seu atendimento se destaca no mercado.
Para exemplificar, é só pensar em um cliente que tem uma rotina corrida, mas que precisa agendar um horário para realizar o paisagismo para piscina da casa dele.
Se uma empresa oferece um suporte eficaz pelo app, certamente ele recorrerá a ela.
Uma vez que ele não precise perder horas no telefone, além de que o WhatsApp permite o envio de fotos, de áudios e de vídeos, a comunicação se torna mais efetiva, personalizada e ágil.
3. Envio rápido de mensagens
Também é importante lembrar que o aplicativo de mensagens instantâneas facilita o disparo de conteúdos para os clientes, de forma que uma ação de marketing traz resultados mais rápidos do que o envio de e-mails, que podem nem ser abertos em muitos casos.
Um cliente que também precise enviar uma mensagem para uma empresa de coffee break executivo para agendar o serviço pode fazê-lo em poucos segundos, de modo que atividades como essas que antes eram postergadas agora acontecem rapidamente.
4. Exibição de informações
Levando em conta que o perfil do estabelecimento e o catálogo do local se mantêm disponíveis no aplicativo, a exibição de informações é muito mais simples e direta. Isso ajuda em um contato facilitado com a companhia.
Nesse caso, um cliente que precisa solicitar a compra e instalação de uma catraca eletrônica biométrica para o seu estabelecimento pode ver modelos no próprio catálogo do WhatsApp, escolhendo assim a versão preferida em poucos segundos.
Isso agiliza consideravelmente o processo de vendas, de forma que a companhia pode perceber no caixa da firma os benefícios de contar com a versão Business do aplicativo.
Como ir do WhatsApp para o WhatsApp Business?
Quem já possui a versão tradicional do app instalado, mas quer migrar para a Business o quanto antes, é preciso dizer que o processo é relativamente simples e pode ser feito agora mesmo.
O primeiro passo, e um dos mais importantes, é a realização prévia do backup das mensagens. Com isso, a mudança é feita de maneira otimizada, sem a perda de contatos e informações que poderão ser usadas depois.
Com o celular em mãos, é preciso baixar a versão Business para o sistema do aparelho, seja ele iOS ou Android. Depois de finalizado o download, é necessário abrir o aplicativo e concordar com os termos de uso.
Na sequência é preciso dar acesso ao app para que ele acesse contatos, fotos e arquivos salvos no smartphone. Portanto, é necessário inserir e verificar o número de telefone da empresa.
Depois, é preciso transferir o número de telefone para o WhatsApp Business, e inserir o código de segurança enviado pelo aplicativo. A próxima etapa é automática, na qual o app começa a restaurar o backup de mensagens.
Ao concluir o processo, o WhatsApp Business fica pronto para uso, de forma que a empresa já pode receber e enviar mensagens com tranquilidade, além de acessar todos os dados salvos antes da atualização.
Considerações finais
Sendo assim, é inegável que uma empresa, seja ela especializada na venda de bolsa para notebook personalizada ou seja um escritório de contabilidade, deve investir no contato com os seus clientes, facilitando a comunicação para o público e na própria rotina.
Por isso, se o seu estabelecimento ainda não migrou para a versão Business, não deixe de realizar o processo o quanto antes e aproveite para utilizar o WhatsApp como uma ferramenta de trabalho no seu dia a dia. Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
